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使用说明
杏悦地址写下的每一条路径说明，都对应一个具体的入口位置和一个具体场景。下面按条说明：哪些操作照着走就行、说明多久会变一次、点进合作机构的页面该由谁负责，以及发现步骤和实际情况对不上时，把情况交给谁处理。
哪些情况照着做就行
下面这几种情况，步骤里写的就是当前入口的实际走法，按顺序点下去不会绕远路。
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1.2
换设备重新登录之后
重新登录平均耗时约 40 秒，原有的绑定关系会自动恢复，随后回到原来那条路径继续操作即可。换设备这个动作本身不会影响已经绑好的信息，步骤也和平时一样。
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1.3
领取临时查信息的时候
大屏专区面向已经绑定信息的老用户开放，进入后可以直接领取。凭证自领取起 30 分钟内有效，这段时间里同一条地址记录可以反复打开查看，不用重新走一遍流程。
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1.4
订阅了更新提醒之后
订阅之后，新条目会在 24 小时内推送到订阅入口，入口位置一旦调整也会同步提示。订阅用户平均每月收到 2.4 次提醒，频率不高，不会打扰日常使用。
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1.5
碰上这几种情况，直接写信更快
涉及账号凭据本身的操作、地址库里还没收录的地点，以及合作机构自己搭建的页面，都不在步骤说明的覆盖之内。遇到这类问题，把情况写清楚发到客服邮箱，比对着步骤一条条试要省时间。
说明多久变一次，变了怎么告诉你
帮助文档每两周做一次例行更新。入口位置调整属于另外一类，会单独发布一条更新说明，方便你第一时间发现变化。
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2.1
例行更新，每两周一次
路径指引、账户安全、地址核验、订阅服务四个分类同步过一遍。目前收录的指引条目共 126 篇，每次更新会把写得不清楚的地方补一补，把已经走不通的步骤换掉。
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2.2
入口位置调整，单独发布
这类变化会单独出一条更新说明，把调整前后的位置并排写出来，方便你直接对照着看。首页和功能中心里的入口也会换上新位置，避免点进去发现对不上。
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2.3
路径编号一直沿用
A 对应客服指引，B 对应大屏专区，C 对应临时查信息。三个编号从 2024 年界面改版之后一直用到今天，三条路径各自独立成页，说明也分开写，看编号就知道说的是哪一条。
点出去之后，页面由谁负责
站内有一部分入口会跳到合作机构自己维护的页面。跳转这一步由我们负责，跳过去之后看到的内容则由对方负责。
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3.1
合作机构的页面
杏悦地址与 12 家城市生活服务类机构有内容合作，彼此共享地址变更提醒。这些机构页面上的内容、更新节奏和能否正常打开，都由对方自己维护，我们只能保证跳转那一刻指向的是正确地址。
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3.2
进去以后先看两处
页面顶部的机构名称和标题，是判断有没有走对地方最直接的两处。两者都对得上，再往下看地址和办事入口，能省掉不少来回。
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3.3
打不开，或者跳到了别处
如果对方页面加载不出来，或者点进去发现内容和预期不一样，先退回来，再写信到客服邮箱说明是哪一条路径、大概什么时间点的。我们这边会去和机构核对跳转地址。
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3.4
站内说明和对方页面怎么分工
站内写清楚的是从哪进、按什么顺序点。到了对方页面之后的具体办事流程和所需材料，以对方页面上的写法为准，两边的说明各管一段，不重叠。
内容跟不上实际的时候，告诉我们一声
照着步骤点却没有反应、入口位置已经变了、描述的文字和屏幕上的提示不一样，这些都可以直接反馈，改动通常很快就跟上来。
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4.1
反馈渠道
写信到下面的客服邮箱即可。工作日 09:00 至 18:00 有专人处理，平均首次响应在 3 分钟以内。
客服邮箱 info@xingyue-dizhi.com.cn -
4.2
写清楚这几样，处理更快
信息越具体，找到问题所在就越快。下面几项能写就都写上：
- 看到的那条说明，包含路径编号 A、B 或 C，以及条目的名字
- 使用的设备和大概的时间点
- 屏幕上实际出现的提示文字，或者找不到入口的位置
- 如果涉及地址变更，写清地点名称和所在的城区
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4.3
地址变更会这样处理
地址核验组每周处理约 900 条地址变更记录，变更结果在三个工作日内反映到地址库。涉及日常出行常用地点的调整，会排在前面优先处理。
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4.4
涉及账号与信息处理时
账号凭据、信息收集与保存方面的说明统一放在隐私中心。这部分内容和路径步骤分开写，改动节奏也不一样，需要的时候两边分开看会更清楚。