Q 01
对比服务范围时提示重新登录，是账号异常吗？
正常流程- 不是异常提示，只是系统重新确认一次身份。
- 换手机、换浏览器，或者清过浏览记录，都会走这一步。
- 按提示登录即可，通常 40 秒左右完成，中间不用切换页面。
登录之后会回到哪里
登录完成后页面会回到你刚才停留的位置，对比条件、收藏记录和已绑定的信息都不会被清掉，接着往下走就行。
01 · 登录状态
提示重新登录，是不是出问题了
换设备、换浏览器或清理过浏览数据之后，系统会重新确认一次身份。这一步走完，原来绑定的东西照旧在原地。
Q 02
重新登录会不会把之前绑定的信息清空？
正常流程- 不会。绑定关系跟着账号走，不跟着设备走。
- 订阅过的更新提醒也不会中断，新条目照常在 24 小时内送达。
- 只有主动退出账号并解绑，才会清除绑定关系。
绑定与订阅的说明放在品牌概况里，想了解服务覆盖范围可以顺路看。
02 · 开始之前
对比服务范围前，先把这几件事放好
对比过程会连着拉几次数据，中途断掉要重来。先把下面几项放在手边，一次就能走完。
Q 03
正式对比之前，建议先确认哪几项？
一次走完- 账号能正常登录，手机号或邮箱收得到验证信息。
- 手边留一台联网设备，中途不要切换。
- 想看的城市名先记下来，避免来回翻找。
- 需要留存的记录提前收藏，收藏上限 50 条。
为什么建议先收藏再对比
对比结果不会永久停留在页面上，收藏之后可以在常用路径里随时翻回来，省掉重新选条件的时间。
Q 04
中途非换设备不可，会不会白忙一场？
需重试- 先把当前看到的记录收藏下来，避免丢结果。
- 换设备后重新登录一次，再回到对比入口。
- 对比服务范围时换设备重新登录，走的是和普通登录一致的流程，已绑定的信息不受影响。
03 · 入口排查
入口点了没反应，按顺序往下查
三条路径各占一个位置，走错区、没登录、缓存旧页面，是三种最常见的卡点。三步都走过还是不动，再联系客服。
Q 05
点了入口没反应，第一步该看哪里？
需重试- 先看页面上的路径编号，A 是客服指引，B 是大屏专区，C 是临时查信息。
- 编号对不上，说明进错了区，返回上一页重新选。
- 编号对得上但没反应，看右上角是不是未登录状态。
- 两项都正常，清一次浏览记录再进。
Q 06
之前常进的入口位置，现在怎么变了？
入口调整- 三条路径原来挤在同一页上，后来各自拆成了独立说明页。
- 收藏过的常用路径不受影响，下次直接进。
- 再遇到位置变化，会在内容笔记里单独发一条说明。
04 · 临时凭证
领到的临时查信息凭证，能管多久
这类凭证是短时效的，按分钟算。用过、过期、再领一次，都不影响账号本身。
Q 07
临时凭证的有效期从什么时候开始算？
正常流程- 从领取成功的那一刻算起，30 分钟内有效。
- 这段时间里同一条地址记录可以反复查看，不限次数。
- 到期只是凭证失效，账号和绑定关系都还在。
Q 08
凭证过期了，要不要重新提交一遍资料？
可跳过- 不用重新提交，重新领一次就行。
- 领取入口和第一次完全一样，在老用户的大屏专区里。
- 领取的具体位置和入口对照，放在功能中心。
05 · 兜底路径
上面都没有你的情况，直接问我们
工作日 09:00 至 18:00 有专人受理查客服指引、约大屏专区、换设备重新登录以及领临时查信息这几类咨询，在线客服的平均首次响应时间在 3 分钟以内。把提示原文、使用的设备和大致时间一起说清楚，回复会更快。
如果是内容层面的合作，比如地址变更提醒的共享，也可以在邮件里注明机构名称和期望方向。
- 客服邮箱
- info@xingyue-dizhi.com.cn
- 咨询电话
- 18842831543
- 人工时段
- 工作日 09:00–18:00
- 联系地址
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